Sesión Rápida con Soporte
El Soporte Técnico de Campus Móvil brinda acompañamiento continuo a la institución para resolver dudas, atender incidencias y orientar a los usuarios en el uso adecuado de la plataforma una vez que se encuentra en operación.
Su objetivo es ayudar a que el personal pueda continuar utilizando Campus Móvil de manera eficiente, reduciendo interrupciones en la operación y contando con un equipo especializado al cual recurrir cuando se presente una situación que requiera atención.
¿Qué problemáticas ayuda a resolver?
- Dudas que surgen durante la operación cotidiana del sistema.
- Personal que necesita orientación para realizar un proceso dentro de la plataforma.
- Incidencias que pueden afectar o detener alguna actividad administrativa.
- Dificultad para identificar si un problema proviene de configuración, operación o funcionamiento del sistema.
- Dependencia de una sola persona dentro de la institución que conozca la plataforma.
- Pérdida de tiempo tratando de resolver problemas sin acompañamiento especializado.
- Cambios de personal que generan nuevas dudas sobre el uso de Campus Móvil.
- Necesidad de orientación conforme la institución comienza a utilizar nuevas funciones o procesos.
¿Qué incluye el Soporte Técnico?
Atención de dudas
Orientación al personal de la institución para resolver preguntas relacionadas con el funcionamiento y uso de Campus Móvil.
Diagnóstico de situaciones
Revisión de los casos reportados para identificar su origen y determinar la atención correspondiente.
Atención de incidencias
Recepción, análisis y seguimiento de situaciones en las que alguna funcionalidad de la plataforma no se comporte de la manera esperada.
Seguimiento de casos
Acompañamiento a las solicitudes de soporte que requieran revisión adicional hasta contar con una respuesta o resolución.
Orientación en procesos
Apoyo para identificar la manera correcta de realizar diferentes actividades dentro del sistema y aprovechar adecuadamente sus funcionalidades.
Acompañamiento continuo
El soporte continúa después de la implementación, permitiendo que la institución cuente con respaldo conforme utiliza Campus Móvil día a día.